Terminou ontem o prazo para que as operadoras de telefonia celular respondessem às reclamações dos seus clientes na cidade. As reclamações foram enviadas ao BETIM ONLINE, e repassadas para as operadoras.
Os serviços oferecidos pela telefonia móvel, lideraram às reclamações feitas no Procon de Betim no ano passado (clique aqui).
Das quatros operadoras de telefonia móvel que operam em Betim, somente a TIM, enviou resposta clara aos internautas. A CLARO, manteve contato com o BETIM ONLINE por e-mail, e solicitiou que o portal enviasse o número do telefone dos reclamantes e o CPF dos mesmos. A VIVO, não enviou resposta no prazo determinado, e solicitou que o portal abrisse novamente o pedido de resposta em cima da hora. Já a OI, ignorou todas as reclamações feitas pelos internautas.
Acompanhe:
Claro
A operadora recebeu apenas sugestão de melhora no serviço oferecido, como a qualidade no sinal para o acesso à internet.
De acordo com os próprios internautas, dentre as quatro operadoras, a Claro, apresenta o melhor serviço acesso a internet no município. Principalmente em bairros mais afastados.
Re: "Como informado, só conseguimos responder cartas que venham com o número de telefone do cliente. Peço o favor de enviar o número de telefone do cliente e/ou CPF."
Oi
A líder de queixas dos internautas, recebeu seguintes reclamações:
- Demora do atendimento na Central de Relacionamento;
- Demora para resolver o problema na Central de Relacionamento;
- Péssima qualidade do(a) atendente na Central de Relacionamento;
- Falta de sinal em vários pontos da cidade;
- Queda nas ligações durante a conversa;
- Lentidão no acesso à internet;
A operadora se recusou a falar sobre o assunto.
Tim
A Tim, procurou dar uma resposta mais clara aos seus clientes, principalmente aos reclamantes dos bairros Taquaril e Duque de Caxias, que queixaram da falta de sinal e dificuldade no acesso à internet.
Resposta: “A TIM informa que oferece cobertura 2G, 3G e 4G em Belo Horizonte (MG) e 2G e 3G em Betim (MG), com serviços regularmente prestados, atendendo as metas de cobertura estipuladas pelo órgão regulador. No caso específico dos bairros Duque de Caxias e Taquaril, respectivamente em Betim e Belo Horizonte, a operadora apresenta áreas com cobertura parcial para os serviços de voz e dados, conforme pode ser observado no site Portas Abertas (www.tim.com.br/portasabertas). A iniciativa inédita no mercado de telecomunicações reforça o compromisso de transparência da TIM com seus consumidores, apresentando de forma didática a evolução da rede da empresa e as ações de melhoria realizadas no Brasil e no estado do Minas Gerais.
A operadora reafirma seu compromisso em buscar a melhor qualidade para os serviços prestados aos seus clientes e tem como objetivo aprimorar o desempenho da operadora em Minas Gerais. No ano de 2013 foram investidos R$ 200 milhões em infraestrutura no estado e, para 2014, estão previstos outros R$185 milhões. No Brasil, o orçamento da Operadora para o triênio 2014-2016 é de R$ 11 bilhões, sendo 90% dos recursos destinados a projetos de infraestrutura.
Para mais informações sobre a operadora, basta acessar o site da empresa (www.tim.com.br) ou entrar em contato com o Centro de Relacionamento com o Cliente discando *144 do próprio celular ou 1056 de um telefone fixo.”
Vivo
Com problemas nas frequentes quedas das ligações nos últimos tempos, e na falta de sinal em alguns bairros. A operadora tentou conseguir um prazo maior para responder às reclamações, em cima da hora. Solicitando que o portal abrisse um novo pedido para a empresa.
Re: "Favor acionar a Supervisão."
O BETIM ONLINE exclaresse, que conforme foi alertado às empresas de telefonia, não achou prudente solicitar o número de telefone dos reclamantes, e o CPF dos mesmos. Já que os problemas apresentados acontecem em todo território nacional, e são de conhecimento das empresas.
Quanto a solicitação exigida pela operadora VIVO, ressaltamos que o CPF é um documento particular e não cabe a nós socilitarmos o mesmo dos queixantes. Já que não repesentamos nenhum "órgão" de reclamação sobre o assunto, como é o caso do Procon e da Anatel.
O BETIM ONLINE, parabeniza a atitude da TIM, que manteve contato constante por e-mail, telefone, e respondeu a demanda no prazo determido. Mostrando respeito e preocupação com seus clientes.
E lamenta que as demais operadoras não tenham correspondido aos seus clientes com tal atitude.
Vale ressaltar que os clientes que se sentirem lesados no serviço oferecido pela operadora, podem procurar o Procon e abrir uma reclamação sobre o problema.
Conforme o caso, e não havendo solução entre as partes, pode ser aberta uma ação civel de pequenas causas, quando a parte queixante tiver algum valor a receber pelo dano sofrido, de acordo com o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente também pode abrir uma reclamação diretamente na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que pode aplicar uma multa na operadora de acordo com o caso.
Onde fazer a reclamação:
ANATEL
Telefone: 1331
Site: www.anatel.gov.br (Opção Fale Conosco)
PROCON
Endereço: Av. Emdéia Mattos Lazzarotti, 1655 - Angola. (Segundo piso do shopping)
Telefone: 3531-1188